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Términos y condiciones

PREÁMBULO

VAROTEL (en adelante "VAROTEL") explota el hotel de cinco estrellas LILY OF THE VALLEY, situado en la colina Saint-Michel, Quartier de Gigaro, 83420 La Croix-Valmer, que ofrece servicios de lujo en un entorno dedicado al bienestar.

VAROTEL ha querido completar su oferta permitiendo a sus clientes acceder a los servicios que ofrece, en particular la reserva de habitaciones de hotel, villas, así como los programas y servicios dedicados a la alimentación, el deporte y el bienestar (en adelante, los "Servicios"), directamente en línea en el sitio web www.lilyofthevalley.com (en adelante, el "Sitio").

El Sitio es operado por VAROTEL, una sociedad anónima simplificada con un capital de 1.000.000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 1, Colline Saint-Michel, Quartier Gigaro - 83420 La Croix Valmer (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 818 161 341. Su número Siret es 81816134100016 y su número de IVA intracomunitario es FR47315749788.

Teléfono : +33 (0)4 22 73 22 00

correo electrónico : hello@lilyofthevalley.com

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las reservas en línea de los Servicios ofrecidos en el Sitio.

Toda reserva efectuada en el Sitio implica la consulta y aceptación completa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

EL CLIENTE DEBE CONFIRMAR MARCANDO LA CASILLA QUE HA LEÍDO Y ACEPTADO ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA. NO ES POSIBLE REALIZAR NINGUNA RESERVA SIN ESTE ACUERDO.

ARTÍCULO 1: ALCANCE Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las reservas de Servicios realizadas en el Sitio por cualquier persona no profesional con la condición de "consumidor" (en adelante, el "Cliente").

El Cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar.

Al realizar una reserva en el Sitio, el Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y las acepta sin reservas.

Al realizar una reserva en el Sitio, el Cliente también confirma que conoce y acepta las Condiciones Generales de Uso del Sitio, la Política de Privacidad y el Aviso Legal.

Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden conservarse total o parcialmente, por cualquier medio de registro informático e imprimirse.

VAROTEL podrá modificar sus Condiciones Generales de Venta, entendiéndose que cada reserva se regirá por las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de su validación por el Cliente.

ARTÍCULO 2: RESERVAS

El Cliente realiza su reserva en función de los Servicios disponibles y de las tarifas mencionadas en el Sitio.

El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios seleccionados y de su adecuación a sus necesidades.

Al realizar una reserva en el Sitio, el Cliente debe completar el formulario en formato electrónico siguiendo las instrucciones proporcionadas. El Cliente certifica la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

Mientras la reserva no haya sido validada definitivamente, el Cliente podrá comprobarla, modificarla y/o corregirla.

La reserva se considera definitivamente aceptada en cuanto el Cliente haya confirmado y validado la reserva, tras lo cual recibirá un acuse de recibo electrónico de VAROTEL.

ARTÍCULO 3: PRECIOS

Los precios son por habitación, programa y servicio seleccionados para el número de personas y las fechas seleccionadas.

Los precios de las habitaciones o villas, y de los programas y servicios ofrecidos, de acuerdo con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, se indican en euros, incluyendo todos los impuestos, y se mencionan antes de la validación final de la reserva. El importe total que debe pagar el Cliente se indica en la página de confirmación de la reserva.

Los precios propuestos en el Sitio, así como los paquetes o las eventuales promociones, varían en particular según las fechas elegidas.

Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente comprobar los detalles del precio mostrado en el momento de la confirmación de la reserva, así como las formas de pago.

El Cliente recibe una confirmación por escrito, en el momento de la confirmación de la reserva, de toda la información prevista en el artículo L 221-5 del Código de Consumo francés.

ARTÍCULO 4: PAGO

4.1 Tras confirmar su reserva en el Sitio, el Cliente comunica sus datos bancarios como garantía de su reserva.

Para ello, el Cliente introducirá el número de su tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, etc.) que debe ser válida en el momento de la estancia, la fecha de caducidad de la tarjeta, el nombre del titular y el criptograma visual (los tres o cuatro últimos números escritos en el reverso de la tarjeta bancaria).

El día de la llegada al hotel, el Cliente deberá presentar la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva. El Cliente también debe poder mostrar una prueba de identidad.

4.2 Dependiendo de los Servicios y las fechas seleccionadas, se puede pedir al Cliente que pague una parte del precio en el momento de la reserva (depósito):

  • Para las reservas programadas en junio, julio y agosto, el Cliente paga un depósito que representa el 50% del precio en el momento de la validación de la reserva. El saldo se carga automáticamente 30 días antes de la fecha de llegada.
  • Para las reservas de habitaciones de hotel realizadas entre septiembre y mayo, el Cliente paga el importe total de la reserva en el momento de la llegada al Hotel. Para las reservas de villas y/o programas y servicios específicos en las mismas fechas, se pedirá al Cliente que pague un depósito del 30% del precio al validar la reserva, y el saldo se cargará automáticamente 7 días antes de la fecha de llegada.

4.3 El pago en línea se realiza a través del servidor seguro de SAS SOULEIAS, operador de pagos seguros. Esto implica que ninguna información bancaria relativa al Cliente transita por el Sitio. El pago con tarjeta de crédito es, por tanto, totalmente seguro.

Todas las reservas se pagan en euros, con todos los impuestos y contribuciones obligatorias incluidos. Los gastos de cambio correrán a cargo del Cliente.

El Cliente garantiza a VAROTEL que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido en el momento de validar la reserva. Si el banco se niega a aceptar el pago, la reserva se cancelará automáticamente.

Las facturas se envían por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al validar la reserva en el Sitio.

En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a las reservas es controlada por el socio de pago designado por VAROTEL: SAS SOULEIAS, un operador de pago seguro. Esta empresa se encarga de almacenar y procesar automáticamente la información relativa a cada reserva, incluidos los datos de las tarjetas bancarias en un entorno seguro.

La información relativa a las reservas es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es SOULEIAS. La finalidad de este tratamiento automatizado de datos es definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude en los medios de pago y, en particular, contra el fraude con tarjetas de crédito.

SAS SOULEIAS y VAROTEL son los destinatarios de los datos relacionados con la reserva del Cliente. La no transmisión de los datos relativos a la reserva del Cliente impide la realización y el análisis de una transacción.

La aparición de un impago debido a un uso fraudulento de una tarjeta bancaria u otro medio de pago dará lugar al registro de los datos relativos a la reserva asociada a dicho impago en un fichero de "incidencias de pago", conservado por SAS SOULEIAS. Una declaración irregular o una anomalía también pueden ser objeto de un tratamiento específico.

ARTÍCULO 5: MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN A INICIATIVA DEL CLIENTE

5.1 Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos en el Sitio, el Cliente, de conformidad con el artículo L. 121-20-4 del Código del Consumidor, no dispone del derecho de retracto previsto en el artículo L. 121-20 del Código del Consumidor.

5.2 Cuando las condiciones lo permitan, la modificación o anulación de la reserva puede realizarse directamente en el Sitio a través de la sección "Sus reservas".

Para las reservas efectuadas en junio, julio y agosto, VAROTEL retendrá la totalidad del precio en caso de cancelación por parte del Cliente con menos de 31 días de antelación a la fecha de llegada. Sólo se retendrá el depósito (que representa el 50% del precio) en caso de cancelación por parte del Cliente entre la fecha de la reserva y los 31 días anteriores a la fecha de llegada.

Las reservas de habitaciones de hotel efectuadas entre septiembre y mayo podrán ser canceladas sin coste alguno para el Cliente hasta 14 días antes de la fecha de llegada, transcurridos los cuales el precio total será retenido por VAROTEL. Para las reservas en las mismas fechas de villas y/o programas y servicios específicos, el precio total será retenido por VAROTEL en caso de cancelación por parte del Cliente con menos de 8 días de antelación a la fecha de llegada. Sólo se retendrá el depósito (que representa el 30% del precio) en caso de cancelación por parte del Cliente entre el día de la reserva y 8 días antes de la fecha de llegada.

Cualquier cancelación o modificación debe ser recibida por VAROTEL por escrito.

En caso de salida anticipada o de no presentarse, se facturarán todos los Servicios inicialmente reservados por el Cliente.

5.4 Todas las reservas son nominativas y en ningún caso pueden ser transferidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o a cambio de un pago. Toda reserva efectuada para un tercero debe hacerse en nombre del tercero que realiza las vacaciones.

ARTÍCULO 6: CANCELACIÓN A INICIATIVA DEL HOTEL

En caso de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación, la villa y/o los programas y servicios reservados, el Hotel podrá ofrecer al Cliente una solución de categoría al menos equivalente para servicios de la misma naturaleza. Cualquier coste adicional por servicios de la misma naturaleza correrá a cargo de VAROTEL.

ARTÍCULO 7: GARANTÍAS JURÍDICAS

VAROTEL se compromete a la garantía de conformidad de las prestaciones, en las condiciones previstas en los artículos L. 212-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

La información relativa a las habitaciones, villas, programas y servicios ofrecidos por VAROTEL (características, precios, etc.) está disponible en el Sitio.


ARTÍCULO 8: INFORMACIÓN - SERVICIO AL CLIENTE

8.1 En aplicación de la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al Cliente que complete un formulario policial a su llegada al Hotel. Se pedirá al Cliente que presente un documento de identidad para verificar si debe o no rellenar el formulario policial.

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito y correcto de las habitaciones, villas, programas y servicios puestos a disposición por VAROTEL. El Cliente se compromete a no realizar ningún acto, sea cual sea su naturaleza, que sea contrario a la legislación francesa y/o que atente contra el orden público o los derechos de terceros. Cualquier daño causado por el Cliente será facturado directamente a él. El Cliente se compromete a cumplir con el Reglamento Interno del Hotel que está disponible a petición.

8.2 VAROTEL pone a disposición del Cliente un servicio especializado para asistirle y responder a cualquier solicitud de información o a cualquier reclamación.

Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente descargando el formulario haciendo clic en el enlace Formulario de contacto o en la siguiente dirección Servicio de atención al cliente - Colline Saint-Michel, Quartier de Gigaro, 83420 La Croix-Valmer, Francia para obtener más información sobre este servicio.

ARTÍCULO 9: CONDICIONES DE USO DEL SITIO

Se invita al Cliente a consultar las Condiciones Generales de Uso del Sitio haciendo clic en el enlace CGU.


ARTÍCULO 10: POLÍTICA DE PRIVACIDAD - PROTECCIÓN DE DATOS

Dado que VAROTEL concede gran importancia a la protección de los datos personales de sus clientes, ha elaborado una política de confidencialidad a la que puede acceder haciendo clic en el enlace Política de confidencialidad. El Cliente debe leer atentamente este documento, ya que contiene información importante sobre la recogida, el uso y la protección de los datos.

En cuanto al uso de cookies, el Cliente debe consultar los avisos específicos accesibles en el enlace de Aviso Legal.

l utilizar el Sitio, el Cliente acepta que sus datos sean utilizados de acuerdo con la Política de Privacidad de VAROTEL y garantiza que todos los datos que proporciona son exactos.

ARTÍCULO 11: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca " LILY OF THE VALLEY ", así como todas las marcas figurativas o no figurativas y, de forma más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, cualquier signo distintivo que aparezca en relación con los productos o servicios de VAROTEL, sus accesorios o sus embalajes, estén registrados o no, son y siguen siendo propiedad exclusiva de VAROTEL. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación, la adición o la utilización de estos signos para cualquier fin y en cualquier medio. Se recuerda que VAROTEL es el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual del Sitio y de su contenido (especialmente textos, ilustraciones....).

Los derechos del Sitio y su contenido están protegidos por todas las leyes nacionales relativas a los derechos de autor y a los derechos de las bases de datos.

Todos estos derechos están reservados.

ARTÍCULO 12: FUERZA MAYOR

VAROTEL suspenderá el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor en los términos del artículo 1218 del Código Civil francés.

VAROTEL no será responsable ante el Cliente en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un evento de fuerza mayor.

ARTÍCULO 13: INTEGRIDAD DEL CONTRATO DE VENTA EN LÍNEA

Las presentes Condiciones Generales de Venta, el resumen de la reserva enviado al Cliente, la confirmación electrónica de la reserva, las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la base contractual oponible a las partes, con exclusión de cualquier otro documento o fotografía relativa a todos los servicios ofrecidos en el Sitio Web, que son únicamente indicativos.


ARTÍCULO 14: LEY APLICABLE - JURISDICCIÓN

La venta en línea y las presentes Condiciones Generales de Venta que la rigen están sujetas al derecho interno francés. En caso de cualquier dificultad derivada de la venta en línea (reserva, modificación, anulación, etc.), deberá buscarse primero una solución amistosa. Cualquier litigio relacionado con el Sitio y, en particular, cualquier litigio derivado de la reserva en línea, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.

Para la resolución amistosa de litigios transfronterizos, el Cliente también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor o visitar el portal https://ec.europa.eu/odr.

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