A empresa VAROTEL (doravante denominada "VAROTEL") opera o estabelecimento hoteleiro de cinco estrelas LILY OF THE VALLEY, localizado Colline Saint-Michel, Quartier de Gigaro, 83420 La Croix-Valmer, que oferece serviços de luxo em um ambiente dedicado ao bem -sendo.
A VAROTEL pretende completar a sua oferta permitindo aos seus clientes o acesso aos serviços que oferece, nomeadamente a reserva de quartos de hotel, villas, bem como programas e serviços dedicados à dietética, desporto e bem-estar. “Serviços”), diretamente online no site www.lilyofthevalley.com (doravante denominado “Site”).
O Site é operado pela VAROTEL, uma sociedade anônima simplificada com capital de 2.002.720 €, com sede em 1, Colline Saint-Michel, Quartier Gigaro - 83420 La Croix Valmer (França), registrada no comércio e empresas de Paris sob o número 818 161 341. O seu número Siret é 81816134100058 e o seu número de IVA intracomunitário é FR13318166758.
Tel: +33 (0)4 22 73 22 00
E-mail: hello@lilyofthevalley.com
Estes Termos e Condições Gerais de Venda aplicam-se a qualquer reserva online dos Serviços oferecidos no Site.
Qualquer reserva efetuada no Site implica a consulta e aceitação plena e sem reservas das presentes Condições Gerais de Venda.
O CLIENTE DEVE CONFIRMAR MARCANDO A CAIXA, TENDO LIDO E ACEITADO ESTAS CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA. NENHUMA RESERVA É POSSÍVEL SEM ESTE ACORDO.
As presentes Condições Gerais de Venda regem as reservas de Serviços efetuadas no Site por qualquer pessoa singular não profissional que tenha a qualidade de "consumidor" (doravante denominado "Cliente").
O Cliente declara ser maior de idade e em plena capacidade jurídica para contratar.
Ao efetuar uma reserva no Site, o Cliente declara ter lido as presentes Condições Gerais de Venda e aceitá-las sem reservas.
Ao efetuar uma reserva no Site, o Cliente confirma também que conhece e aceita as Condições Gerais de Utilização do Site, a Política de Privacidade e os Avisos Legais.
As presentes Condições Gerais de Venda poderão ser conservadas no todo ou em parte, por qualquer meio de gravação informática e impressa.
A VAROTEL poderá modificar as suas Condições Gerais de Venda, sabendo que cada reserva será regida pelas Condições Gerais de Venda em vigor no momento da sua validação pelo Cliente.
O Cliente faz a sua reserva de acordo com os Serviços disponíveis e de acordo com os preços mencionados no Site.
O Cliente é o único responsável pela escolha feita sobre os Serviços contratados e sua adequação às suas necessidades.
O Cliente deve, ao efetuar a sua reserva no Site, preencher o formulário em formato eletrônico seguindo as instruções fornecidas. O Cliente certifica a veracidade e exatidão das informações transmitidas.
Enquanto a reserva não for definitivamente validada, o Cliente poderá verificar, modificar e/ou corrigi-la.
A reserva considera-se definitivamente aceite após confirmação e validação da mesma pelo Cliente, após o que receberá da VAROTEL um aviso de recepção por via eletrônica.
Os preços são por quartos, programas e serviços selecionados para o número de pessoas e nas datas selecionadas.
Os preços dos quartos ou vilas, e dos programas e serviços oferecidos, de acordo com o artigo L 111-1 do Código do Consumidor, são indicados em euros, com todas as taxas incluídas e mencionadas antes da validação final da reserva. O valor total devido pelo Cliente é indicado na página de confirmação da reserva.
Os preços oferecidos no Site, bem como os pacotes ou quaisquer promoções, variam em particular de acordo com as datas escolhidas.
Cabe assim ao Cliente verificar os detalhes do preço apresentados no momento da confirmação da sua reserva, bem como as condições do seu pagamento.
O Cliente recebe a confirmação escrita, no momento da validação da sua reserva, de todas as informações previstas no artigo L 221-5 do Código do Consumidor.
4.1 Após a confirmação da sua reserva no Site, o Cliente comunica os seus dados bancários como garantia da sua reserva.
Para tal, o Cliente introduzirá o número do seu cartão bancário (Cartão de Crédito, Visa, Mastercard, American Express, etc.) titular do cartão e o criptograma visual (os últimos três ou quatro números no verso do cartão bancário).
No dia da sua chegada ao hotel, o Cliente deverá apresentar-se com o cartão bancário que lhe permitiu garantir a sua reserva. Ele também deve ser capaz de apresentar um documento de identidade.
4.2 Dependendo dos Serviços e datas selecionadas, o Cliente poderá ser solicitado a pagar parte do preço ao confirmar a sua reserva (depósito):
Para reservas agendadas para os meses de junho, julho e agosto, o Cliente paga um depósito correspondente a 50% do preço no momento da validação da sua reserva. O saldo é debitado automaticamente 30 dias antes da data de chegada.
Para reservas de quarto de hotel agendadas entre setembro e maio, o Cliente paga o valor total da sua reserva quando chegar ao Hotel. Para reservas nestas mesmas datas para moradias e/ou programas e serviços específicos, será solicitado ao Cliente o pagamento de um depósito correspondente a 30% do preço no momento da validação da sua reserva, sendo o saldo debitado automaticamente 7 dias antes da sua reserva . data de chegada.
4.3 O pagamento online é feito através do servidor seguro da SAS SOULEIAS, um operador de pagamento seguro. Isso implica que nenhuma informação bancária relativa ao Cliente passa pelo Site. O pagamento com cartão de crédito é, portanto, totalmente seguro.
Todas as reservas são pagas em euros, com todas as taxas e contribuições obrigatórias incluídas. Quaisquer custos de troca são da responsabilidade do Cliente.
O Cliente garante à VAROTEL que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento escolhido no momento da validação da reserva. Se o banco recusar, a reserva será automaticamente cancelada.
As faturas são enviadas por e-mail para o endereço de e-mail fornecido pelo Cliente ao confirmar sua reserva no Site.
No âmbito do combate à fraude na Internet, a informação relativa às reservas é verificada pelo parceiro de pagamento designado pela VAROTEL: SAS SOULEIAS, operador de pagamento seguro. Esta empresa é responsável pelo armazenamento e processamento automatizado da informação relativa a cada reserva, incluindo os dados do cartão bancário num ambiente seguro.
A informação relacionada com as reservas está sujeita a tratamento automatizado de dados pelo qual a SOULEIAS é responsável. O objetivo deste processamento automatizado de dados é definir um nível de análise de uma transação e combater a fraude de pagamento e, em particular, a fraude de cartão bancário.
A SAS SOULEIAS e a VAROTEL são os destinatários dos dados relativos à reserva do Cliente. A não transmissão de dados relativos à reserva do Cliente impede a realização e análise de uma transação.
A ocorrência de um montante não pago devido à utilização fraudulenta de um cartão bancário ou outro meio de pagamento levará ao registo dos contatos relativos à reserva associados a este montante não pago num “incidente de pagamento”, detido pela SAS SOULEIAS. Uma declaração irregular ou uma anomalia também pode ser objeto de tratamento específico.
5.1 Dada a natureza dos serviços oferecidos no Site, o Cliente, de acordo com o artigo L. 121-20-4 do Código do Consumidor, não tem o direito de rescisão previsto no artigo L. 121-20 do Código do Consumidor.
5.2 Quando as condições permitirem, a modificação ou cancelamento da reserva poderá ser feito diretamente no Site através da seção “Suas reservas”.
Para reservas agendadas para os meses de junho, julho e agosto, o preço integral será retido pela VAROTEL em caso de cancelamento por parte do Cliente com menos de 31 dias da data de chegada. Apenas o depósito (representando 50% do preço) será retido em caso de cancelamento por parte do Cliente entre o dia da reserva e 31 dias antes da data de chegada.
As reservas de quartos de hotel agendadas entre os meses de setembro e maio podem ser canceladas gratuitamente para o Cliente até 14 dias antes da data de chegada, após o que o preço total será retido pela VAROTEL. Para reservas nestas mesmas datas para moradias e/ou programas e serviços específicos, o preço total será retido pela VAROTEL em caso de cancelamento por parte do Cliente com menos de 8 dias da data de chegada. Apenas o depósito (representando 30% do preço) será retido em caso de cancelamento por parte do Cliente entre o dia da reserva e 8 dias antes da data de chegada.
Qualquer cancelamento ou modificação deve ser recebido pela VAROTEL por escrito.
Em caso de partida antecipada ou não comparecimento, todos os Serviços inicialmente reservados pelo Cliente serão faturados a ele.
5.4 Todas as reservas são nominativas e não podem, em caso algum, ser cedidas a terceiros, seja gratuitamente ou mediante pagamento. Qualquer reserva feita para terceiros deve ser feita em nome do terceiro titular da estadia.
Em caso de evento excecional ou impossibilidade de disponibilização do quarto, moradia e/ou programas e serviços reservados ao Cliente, o Hotel poderá oferecer ao Cliente uma solução de categoria pelo menos equivalente para serviços da mesma natureza. Quaisquer custos adicionais por serviços da mesma natureza serão suportados pela VAROTEL.
A VAROTEL está vinculada pela garantia de conformidade dos serviços, nas condições previstas nos artigos L. 212-1 e segs. do Código do Consumidor.
A informação relativa aos quartos, vilas, programas e serviços oferecidos pela VAROTEL (características, preços, etc.) está disponível no Site.
8.1 Em aplicação da regulamentação em vigor em determinados países, poderá ser solicitado ao Cliente o preenchimento de um formulário policial à chegada ao Hotel. Para isso, será solicitado ao Cliente a apresentação de um documento de identidade para verificar se deve ou não preencher o formulário policial.
O Cliente compromete-se a utilizar de forma lícita e conforme os quartos, vilas, programas e serviços que lhe são disponibilizados pela VAROTEL. O Cliente está proibido de praticar atos, de qualquer natureza, que sejam contrários à lei francesa e/ou infrinjam a ordem pública ou os direitos de terceiros. Qualquer dano causado pelo Cliente será faturado diretamente a ele. O Cliente compromete-se a respeitar o Regulamento Interno do Hotel disponibilizado mediante pedido.
8.2 A VAROTEL disponibiliza ao Cliente um serviço dedicado para o assistir, responder a qualquer pedido de informação ou qualquer reclamação.
Para isso, o Cliente entra em contato com o Atendimento ao Cliente baixando o formulário clicando no link Formulário de contato ou no seguinte endereço: Atendimento ao cliente – Colline Saint-Michel, Quartier de Gigaro, 83420 La Croix-Valmer, França para obter mais informações sobre este serviço.
O Cliente é convidado a consultar os Termos e Condições de Uso do Site clicando no link T&Cs.
Atribuindo extrema importância à proteção dos dados pessoais dos seus clientes, a VAROTEL adotou uma política de privacidade acessível clicando neste link Política de Privacidade. O Cliente deve ler atentamente este documento, pois contém informações importantes sobre a coleta, uso e proteção de dados.
Relativamente à forma de utilização dos cookies, o Cliente consultará os avisos específicos acessíveis no link Avisos Legais.
Ao utilizar o Site, o Cliente aceita que os seus dados sejam utilizados de acordo com a Política de Privacidade da VAROTEL e garante a exatidão de todos os dados fornecidos.
A marca "LILY OF THE VALLEY", bem como todas as marcas, figurativas ou não, e mais genericamente todas as outras marcas, ilustrações, imagens e logótipos, quaisquer sinais distintivos que surjam relativamente aos produtos ou serviços da VAROTEL, seus acessórios ou suas embalagens, sejam registadas ou não, são e continuam a ser propriedade exclusiva da VAROTEL. Qualquer reprodução total ou parcial, modificação, adição ou uso destes sinais por qualquer motivo e qualquer que seja o meio é estritamente proibido. Recorde-se que a VAROTEL é titular de todos os direitos de propriedade intelectual do Site e do seu conteúdo (em particular textos, ilustrações, etc.).
Os direitos do Site e do conteúdo são protegidos por qualquer lei nacional de direitos autorais e banco de dados.
Todos esses direitos são reservados.
A VAROTEL suspenderá o cumprimento das suas obrigações em caso de força maior nos termos do artigo 1218.º do Código Civil.
A VAROTEL não pode ser responsabilizada perante o Cliente em caso de incumprimento das suas obrigações resultante de um caso de força maior.
As presentes Condições Gerais de Venda, o resumo da reserva enviado ao Cliente, o e-mail de confirmação da reserva, as Condições Gerais de Utilização do Site, a Política de Privacidade e os Avisos Legais constituem a base contratual oponível às partes , com exclusão de qualquer outro documento ou fotografia relativa a todos os serviços oferecidos no Site que tenham apenas um valor indicativo.
As vendas online e as presentes Condições Gerais de Venda que as regem estão sujeitas à legislação nacional francesa. Em caso de dificuldades surgidas durante a venda online (reserva, modificação, cancelamento, etc.), deve ser procurada previamente uma solução amigável. Qualquer litígio relacionado com o Site e, em particular, qualquer litígio que surja durante a reserva online será da exclusiva jurisdição dos tribunais franceses.
Para a resolução amigável de litígios transfronteiriços, o Cliente também pode contactar o Centro Europeu do Consumidor ou aceder ao portal https://ec.europa.eu/odr.