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Commercial Wellness H/F

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

Le contact humain est primordial pour vous ? Vous souhaitez pouvoir commercialiser le bien-être, la perte de poids et des prestations qui vous tiennent à cœur ? Vous êtes dynamique, méthodique et organisé ? Alors n’attendez plus et rejoignez les équipes du Shape Club afin de guider et d'accompagner nos clients avant mais également tout au long de leur séjour. 

Les missions du Commercial Wellness sont les suivantes :

  • Conseiller les clients avant leur réservation pour un programme, les accompagner durant leur séjour et assurer un suivi à leur départ.

  • Phoning client dans le cadre de demande de réservation via le site internet (renseigner le client sur les programmes, vendre et commercialiser les programmes, transférer la demande au service réservation pour la partie hébergement)

  • Etablir un programme complet (réserver les soins sur spa booker, établir une matrice de tarification pour respecter le budget du programme, rédiger le programme pour le soumettre au client)

  • Identifier les besoins du client une fois le séjour confirmé (questionnaire santé)

  • Préparer les cadeaux d’arrivée et les lettres d’accueil avec programme

  • Accueillir le client dans le cadre d’un bilan d’accueil le jour de son arrivée (présentation du Shape Club, point sur le programme etc.)

  • Rester à la disposition du client tout le long de son séjour

  • S’assurer régulièrement de la satisfaction client

  • Suivre les demandes client + upselling hors programme

  • Faire un bilan de départ à la fin du programme

  • Alimenter la base de données clients + contacts potentiellement intéressés par les Masterclass

  • Établir des fiches de fonction

  • Être force de proposition pour améliorer l’expérience client

  • Optimiser les programmes et leur rentabilité

  • Être un support en réception

  • Être en contact permanent avec la Restauration pour s’assurer du bon respect des menus

  • Assurer certains coachings collectifs ou individuels si besoin.

SAVOIR FAIRE

  • Expérience en hôtellerie haut de gamme.

  • Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)

  • La connaissance de Biologique Recherche est un plus

  • Upsale

 

SAVOIR ETRE

  • Excellente présentation et relationnel

  • Esprit d’équipe

  • Organisation

  • Rigueur & professionnalisme

  • Sens commercial, sens du service et bon relationnel client

  • Excellente communication

  • Polyvalence

  • Esprit d'équipe, sens du service, capacité d'écoute, maîtrise de soi, gestion du stress

  • Prise d'initiatives et proactivité

  • Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)

Bienveillance, générosité, partage, esprit d’équipe et luxe simple sont nos valeurs.

Vous les partagez ? Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !

AVANTAGES

  • Logés ou prime de logement

  • Navette staff

  • Deux jours de repos par semaine consécutifs

  • Heures supplémentaires récupérées ou payées

  • Avantages CSE (comité social d'entreprise)

  • Réductions staff dans l'établissement

  • Challenges à la vente

  • Prime de cooptation

  • Uniforme fourni, blanchi

  • Mutuelle avantageuse

  • Ouverture à l'année

  • Équipe jeune & dynamique

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