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Réceptionniste Shape Club H/F

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.

Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.

Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.

Au sein de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la première de Réception, les principales missions sont du réceptionniste sont les suivantes :

Accueillir, accompagner et suivre le client

●        Accueillir nos clients dans le respect des normes de l'établissement

●        Faire visiter le Shape Club

●        Assurer le standard téléphonique

●        Gérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.

●        Informer, conseiller et orienter le client

●        Suivre les demandes clients, pour garantir leur satisfaction

●        Évaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soin

●        Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs

●        Établir des bons cadeaux et faire le suivi

●        Veiller au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex)

Veiller à la bonne commercialisation des produits

●        Promouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutique

●        Assurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le Shape Club

●        Suivi et réassort des produits de vente après chaque vente

●        Tenir, vérifier et contrôler sa caisse

S’assurer du bon management de son équipe et de son environnement

●        Superviser et coordonner les activités du personnel du Shape Club

●        Effectuer les réservations en optimisant le planning des thérapeutes

●        Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition, de la réception et des parties communes

●        Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie

SAVOIR FAIRE

  • Avoir une connaissance de l’ensemble des prestations du Shape Club et de l’hôtel

  • La connaissance de Biologique Recherche est un plus

  • Connaissance de l’hôtellerie/restauration de luxe

  • Rigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanément

  • Upselling

  • Polyvalence

SAVOIR ETRE

  • Excellente présentation et relationnel

  • Esprit d’équipe

  • Organisation

  • Rigueur & professionnalisme

  • Sens commercial, sens du service et bon relationnel client

  • Excellente communication

  • Prise d'initiatives et proactivité

  • Maîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)


Bienveillance, générosité, partage, esprit d’équipe et luxe simple sont nos valeurs.
Vous les partagez ?
Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !

AVANTAGES

  • Logés ou prime de logement

  • Navette staff

  • Deux jours de repos par semaine consécutifs

  • Heures supplémentaires récupérées ou payées

  • Avantages CSE (comité social d'entreprise)

  • Réductions staff dans l'établissement

  • Challenges à la vente

  • Prime de cooptation

  • Uniforme fourni, blanchi

  • Mutuelle avantageuse

  • Ouverture à l'année

  • Équipe jeune & dynamique

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